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【ホットヨガスタジオLAVA】1時間前キャンセルシステムってどう思う?

2018-05-11LAVA, キャンセル

 
ホットスタジオLAVA(ラバ)のレッスン予約は、WEBでの予約制になるので、行けない場合はキャンセル手続きをしなくてはいけません。
 
私も通っていて、何度もキャンセルしたことがあるのですが、このキャンセルシステムにちょっとした疑問や不満を持っていたのですよね。
でも、どうやらそう思っていたのは私だけではないようでしたので、LAVAのキャンセルシステムについて口コミなどユーザーの声をまとめてみました。
 

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LAVAのキャンセルシステムについて

LAVAは、当日でもレッスンの予約は15分前まで可能ですが、キャンセルはWEB・コールセンターともに1時間前までとなっています。
 
また、キャンセル時間(予約したクラスの1時間前)を過ぎると、無断キャンセル扱いになります。
 
レッスン時間1時間を過ぎるとWEB上では「キャンセル時間が過ぎたのでキャンセルできない」という文言が表示され、キャンセルボタンが消えます。
 
ならばコールセンターへ、と電話でしても時間を過ぎているのでキャンセル処理はできないと言われ、無断キャンセル扱いとなります。
 
これは、LAVAホームページにも記載されています。
お時間過ぎたレッスンについて、WEB(PC、携帯)またはコールセンターにご連絡いただいても、キャンセル処理ができず無断キャンセルと同じ扱いとなりますので予めご了承ください。
※1人でも多くの方にご利用いただけるようレッスン開始の1時間前までにキャンセルのお手続きいただきますようご協力くださいませ。
※キャンセル受付時間を過ぎたレッスンについて、コールセンターにお電話いただいてもキャンセル処理はできかねますので、ご連絡の必要はございません。
※また、毎月1日~末日のうち2回以上レッスンを無断キャンセルされた場合は、一度に取れる予約数を翌月1ヶ月間1件に制限させていただきます。
なお、当日キャンセルでもキャンセル料は発生しません。
 

無断キャンセルするとペナルティ

ここで注目すべきが、「2回以上レッスンを無断キャンセルされた場合は、一度に取れる予約数を翌月1ヶ月間1件に制限される」ことです。
 
LAVAは契約しているコースによって、一度に予約できる件数が異なります
 
どのマンスリーメンバーでも少なくとも2件以上は予約できるので、1件しか予約できないということは、直前・直近のレッスンしか予約できないのです!
 
これ、人気の店舗で人気のクラス、時間帯の場合は2~3日までは予約が取れないことがザラにあるので、非常に不便です。
 
マンスリー・フルの会員の場合は通常の予約は4回まで予約できるので、それが1回まで減ると不便だし、とんでもない厳しいペナルティだと思うんですよね。

1時間過ぎても無断キャンセルにならない方法

LAVAのホームページでは明記されていませんが、コールセンターに電話した際のキャンセル理由が「電車遅延」と「体調不良」の場合は、コールセンターで通常キャンセル(無断キャンセルにはならない)として処理してくれます。
 
ですが、LAVAのコースセンターの担当者によっては、「次回からは1時間前にお願いします」と嫌味を言ってくる人もいます。
特に体調不良の場合は強く言われました。
 
1時間前に体調不良がわかれば苦労しないんですけど…と言いたい。
 
それとも、その予兆を敏感に感じ取らないといけないくらい万全の状態でないと来るな、ってことなのでしょうかね?
 
因みに、「時間に間に合わないのですが…」と伝えても「無断キャンセルとして処理します」と言われ、なぜキャンセルなのか等の理由は聞かれません。
 
恐らく、私的な理由でのキャンセルと判断されるということなのでしょう。
 
例え電車遅延でも、自ら申告して言わないと無断キャンセルになりますので、ご注意を。
 
嘘を付くのはよくないですが、濁しても、キャンセルする理由を気遣おうという意思はLAVAのコールセンターの人にはありませんので、電車遅延などの正当な理由がある場合は、食い気味で自ら申告しましょう。
 

受付はレッスン開始5分前まで

キャンセル時間が過ぎてキャンセルできないので、間に合うかも!と急いで行かれる方も多いと思います。
 
けれど、受付はレッスン開始5分前までとなり、それ以降は受けられません。
 
理由としては、このように急いで来てレッスンに参加した方で倒れられた方がいると説明を受けました。
確かにそれはありえるな…と思いました。
 
心拍数上がっている中で高温多湿の部屋に入ったら、倒れるな~~と。なので、5分前に受付終了は仕方がないと思います。
受付時間も考えて、キャンセルをしましょう。
 
なお、受付時間に間に合わなかった場合、受付でキャンセル処理をしていただくことができたので、無断キャンセル扱いにはなりませんでした。
 
けれど、これはどうやら受付した方の裁量っぽい印象があったので、気になったらちゃんと聞いて確認した方がいいと思います。
 

 

LAVAの1時間前キャンセルについての反応

LAVAのキャンセルについて、通っている方はどう思っているのか、調べてみました。

166: Yogi 2018/04/27(金) 08:42:31.61 ID:tb46drVn
月二回無断キャンセルしたら
翌月は予約一回しかできないの?
メチャクチャ不便(涙)

 

167: Yogi 2018/04/27(金) 09:02:54.93 ID:gQ6fvVyJ
>>166
それでも通い続けようとする神経がわからないなー。当然顧客情報にはブラックリストに載ってるわけだし、スタッフから軽蔑されてるのは目に見えてるのに。

 

170: Yogi 2018/04/27(金) 09:57:56.22 ID:RvKwU5Ct
>>167
え~ブラックリストなの?スタッフから聞いたとか?
わたし軽蔑の眼差しを受けていたのか…

 

169: Yogi 2018/04/27(金) 09:54:12.46 ID:rq+BZiR+
>>166
最初にそのように説明受けるからね
月毎にリセットされるからまだ優しいと思ったよ

 

173: Yogi 2018/04/27(金) 11:09:53.41 ID:kkIM8BEK
もっと気軽に出来たらいいのにね

 

175: Yogi 2018/04/27(金) 12:04:56.22 ID:tB5EQpQv
無断キャンセルしておいて反省もなしに不便だとクレームって、、

 

176: Yogi 2018/04/27(金) 12:36:16.58 ID:Ct9xtUZV

>>175
ごめんね、クレームってわけじゃなく自分のミスでペナルティになってしまい反省して今後はきを引き締めようと思っています。

今は確実にスタジオに到着してから予約を入れるようにしております。
ごめんなさい…

 

177: Yogi 2018/04/27(金) 13:18:39.31 ID:2f4UL3EC

>>176
気にしなくていいですよ
1時間前にキャンセルなんてわからない時も当然ありますし
それを防ぐには貴方のように店に着いてから予約するしか解決法がないんですよね実際

こんな客側に不便を敷いてるだけの不当なシステムは
みんなでアンケートに書けば変わるかもしれないので一緒に頑張りましょう

 

178: Yogi 2018/04/27(金) 13:51:56.41 ID:igO25onL
私も仕事終わりに行くつもりで予約してたけど、仕事長引いてキャンセル時間に間に合わなかったことある。それで今月1つずつしか予約できない。
自分が悪いんだけど、ブラックリストは嫌だなあ。

 

179: Yogi 2018/04/27(金) 13:58:37.61 ID:m0zuNt1U

仕事でどうしてもキャンセルできなかった
会議中でスマホもさわれないし

不便だよね
一回しか予約できないなんて
通いたい放題のいみなしだし

やめる方向でいます

 

181: Yogi 2018/04/27(金) 14:13:18.98 ID:2f4UL3EC
>>178-179
私も同じです
仕事中は携帯に触れないし会議が長引くこともあります
このキャンセルシステムは平日のみんなが働いている時でも、いつでも自由にキャンセルできる
主婦さん目線で考えられたシステムではないかと思いますが、忙しく働いている人はヨガに行ってはいけないの?と理不尽に思います

 

182: Yogi 2018/04/27(金) 14:16:56.15 ID:m0zuNt1U

>>181

ほんとだよね!
暇な人はいいけど、忙しい人は
ペナルティってさ、理不尽
まあ、やめるけどね、むかついたから

 

200: Yogi 2018/04/27(金) 22:00:31.04 ID:B8jilw9N
>>181
主婦目線でわろた、頭悪すぎ。
自分の都合の悪いものには批判精神が旺盛w
lavaやその他の会員が、なんで貴方の会議の事情を汲まないといけないんだよ。
なんで他人の駐車場の混み具合まで考慮しなくちゃいけないんだよ。
子供じゃないんだから、一つ一つの行動にいちいち言い訳すんな。
貴方のライフスタイル(という名の我儘)には合わないだけなんだから、さっさと辞めればよい。

 

205: Yogi 2018/04/27(金) 22:42:59.41 ID:D7BIX8Bz

>>200
そうなんだよね
ライフスタイルに合わなくなったんだと思う
自分の行きたいレッスンで時間が融通きく時が少なくなってしまい、フリーフルなのに今月まだ1回しか行けてなかった
好きなイントラさんが居なくなって新人さんが入ってきて
行きたいレッスンが減っちゃったんだよね

今まで体調悪い時などアドバイスいただいた方ありがとうございました
このスレには本当にお世話になりました

 

183: Yogi 2018/04/27(金) 14:18:43.71 ID:m0zuNt1U
ペナルティは5回とかにしてくれたらいいのに
通いたい放題プランの人は
ほんとむかつく

 

194: Yogi 2018/04/27(金) 20:10:37.08 ID:D7BIX8Bz
>>183
一回は繰り上げに気がつかなくて
一回は駐車場が混んでて、別の遠いところに止めてそこから歩いて遅刻
同じくやめます

 

184: Yogi 2018/04/27(金) 15:10:46.86 ID:+yHTxx97
フラッとラバ行って、
ハタッとヨガれたらいいのにね

 

188: Yogi 2018/04/27(金) 16:58:59.62 ID:xJaJaV/l
1時間前にキャンセルでいいなんて、だいぶ便利だと思うけどな。
それでも不便だと言ってる人が多くて驚いた。

 

193: Yogi 2018/04/27(金) 19:14:50.55 ID:3KhH3/tp
そういやスタジオに来てから(間に合わなくて)のキャンセルは無断にならないって言われたわ

 

198: Yogi 2018/04/27(金) 21:51:54.99 ID:SKFgorMV
>>193
そんなルール知らなかった。店着いて時間過ぎてますと言われてそれだけ

 

196: Yogi 2018/04/27(金) 20:52:51.51 ID:FRi0skFv
無断キャンセルの猶予を5回にしても同じだよ
2回猶予があって、リセットもされるのに文句言う人は同じ同じ
自分のことしか考えてないんだから

 

202: Yogi 2018/04/27(金) 22:20:20.19 ID:tqvCRQ5B
キャンセルは1時間前までしかできないけど、予約は15分前まで
出来るんだから、そんなに時間が読めないならギリギリまで
予約入れなきゃいいんじゃねとしか思えない
都心ターミナル駅の店舗でない限り、キャンセル待ちの
レッスンばかりになることなんてなさそうなのに…

 

204: Yogi 2018/04/27(金) 22:42:04.43 ID:mJKWSCrR
主婦で暇なおばさん向けだよね~
やっぱ退会するか~

 

211: Yogi 2018/04/28(土) 00:50:22.18 ID:zdiRUV6d

>>209
自分の周り見てもきちんと仕事できる人(本当に忙しい人)の方が時間の使い方が上手だと思う
そもそも責任ある仕事を持つ人は、人のせいにしないしペナルティ受けるような予約の仕方もしないよ

夕方会議があるなら会議時間が延びる可能性は事前に考えられるでしょうし
車で行くなら渋滞や駐車場の具合なんかも考えると思うんだけど
仕事なら許されないからね、そんな理由で遅れるのは。

 

213: Yogi 2018/04/28(土) 01:18:33.17 ID:AQwUsCSI
忙しい仕事してると一時間前にキャンセル
って忘れることあるよ
まあ、暇な人はわからなないと思うけどね

 

214: Yogi 2018/04/28(土) 01:57:50.27 ID:NIOPC2aE
まぁLAVAは便利なようで不便って事だな
スポクラ行くのが正解なのかもね
トレーニングマシーンとかで時間潰せるし、お風呂もあるし、イントラもそれなりだし

引用元:https://www.logsoku.com/r/2ch.sc/yoga/1524292770/


【ホットヨガスタジオLAVA】1時間前キャンセルシステムってどう思う?のまとめ

1時間前キャンセルが厳しいという人もいれば、そんなの調整できない人が悪いんでしょ、という双方の人がいますね。

ただ、私が思うのは「LAVA側の運用問題的ルールなだけで、ユーザビリティのためではない」と感じました。

ここまでに無断キャンセルする人が多かったなど、マナーが悪い人が多くいる中で試行錯誤した結果なのかと思いますが、このシステムやコールセンターの対応やメール対応等、ユーザビリティが低いなぁと思うことが多々あります。

せっかくレッスンもインストラクターもいい人がいる中で、このシステムに嫌気を指して辞めていく人が多いなぁと思います。

LAVAは店舗も多く会員数も多いことから、システム上での管理やルールを厳しくするのはわかるのですが、せめて会員料金(コース)によるペナルティの厳しさは緩めてほしいぁと思いました。

皆さんはどう思ったでしょうか?

関連記事:【ホットヨガスタジオLAVA】退会してみたよ。

関連記事:ホットヨガを辞めたら体に影響が!?原因と対策を考察してみる。

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